96線撥號.32線接聽

一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到32個座席上進行真人通話。通話完畢系統又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人 接聽.不在服務區.空號時.系統自動掛機再撥下一個號碼.你的業務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如96線每天能撥96000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥9.6萬個號碼. 則需要480人.480套電話設備. 僅人員工資每月都需要96萬元左右. 而現在只需32人. 工資僅64000元左右 每月節省89.6萬元多.而買一套128線的設備只需83200元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節省開支1075萬元以上.何樂而不為呢?
4.節省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業務員工作強度。業務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業務員的工作質量和服務態度
10.系統具有知識庫.便于業務員盡快熟悉公司產品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統可在線下定單.含產品型號.單價.數量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發貨.
12.系統具備資源共享和后臺管理. 便于經理或業務主管.了解每個業務員的工作質量和工作業績
13.業務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統計呼叫結果：實現精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態進行記錄，自動統計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發布、會員通知、新產品發布、祝福問候、預告提 醒等！
16.數據不丟失. 所有數據. 信息. 錄音文件都存在電腦數據庫中. 永遠不丟失. 業務員離職也帶不走.
17.為防止業務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位

二）.工作質量進行全面管理和監督,經理及主管可在同一局域網內自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業務員的來、去電情況.
2. 調聽通話錄音.
3. 了解每個業務員的工作業績

三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統計報表功能. 來. 去電次數. 通話時長可統計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同 的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統計和管理功能
4. 業務員在與客戶通話過程中. 就可拫據客戶需要的產品名稱. 型號. 數量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發貨.
5. 可拫據你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.

四）.呼叫處理功能：
1. 可以有96條外線?？梢杂赏瑫r打96個電話
2.實現來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業務控制功能；
4.CTI接口實現與資源節點、話務員座席等的連接；

五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統呼入呼出、語音/調度與調配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節點（語音/傳真資源）

六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據座席業務要求進行業務控制和轉接，座席功能可針對業務管理需要實現單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現對用戶話路的路由選擇以適應業務處理調度部分對資源調度與調配的需要；
3.負載均衡功能。對系統業務處理所實現的資源調度與調配自動實現資源調配的負載均衡；
5.據業務需要實現資源調度及轉接，同時對調度全過程實時記錄與監控，并可實現話務員座席轉接與調度的一致性；
6.務員轉接或資源調度時，確保話路資源與數據資源、監控記錄的同步性。

七）.管理及業務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統計數據；
3.可視化語音導航開發工具，實現對智能排隊業務功能的業務拓展；實現標準的ACD路由選擇功能。